科技进步与对策

作者：王宁1,2,张冉1,于玲玲3,张谦4,刘伟2

单位：（1.西安工程大学 管理学院，陕西 西安 710048；2.西安交通大学 管理学院，陕西 西安 710049；3.山东工商学院 工商管理学院，山东 烟台 264005；4.陕西师范大学 国际商学院，陕西 西安710062）

关键词：寻求反馈,语言框架,工作反刍,创造力,虚拟临场感,沟通期望

基金：国家自然科学基金青年项目（71702141）；教育部人文社会科学规划基金项目（YJA640097）；新型智库项目（23JT014）；山东省自然科学基金青年项目（ZR2023QG124）；陕西省社会科学基金项目（2023P030，2021R032）

数字化办公的持续发展使得员工寻求反馈的渠道受限，囿于数字孤岛的员工难以采用传统沟通渠道中“看”与“问”相结合的寻求形式获取反馈，从而间接削弱寻求反馈对创造力的影响。此时，员工缺失临场感带来的“生动”辅助线索，更依赖“理性”文本表达获取反馈从而实现自我调整。运用扎根理论和调节焦点理论挖掘数字化寻求反馈中语言框架的构念特点并重构量表，进一步基于解释水平理论，从“促进进步”还是“引发内耗”问题出发，研究数字化寻求反馈的语言框架对创造力的影响机理。研究发现：①基于促进式和防御式语言框架的寻求反馈正向影响创造力，工作反刍在其中发挥中介作用；②虚拟临场感负向调节基于促进式和防御式语言框架的寻求反馈与工作反刍间的关系；③主管设定的沟通期望和虚拟临场感交互项会强化基于促进式和防御式语言框架的寻求反馈与工作反刍间的关系。研究结论不仅从语言框架视角拓展寻求反馈的内容构念及其对创造力的影响机理，还揭示了匹配“类传统”与“远程”工作情境的最佳数字化获取反馈的语言框架。

来源：2024年第17期

《科技进步与对策》期刊编辑部

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