科技进步与对策

作者：赵慧娟,刘璐,杨皎平,范明霞

单位：（青岛科技大学 经济与管理学院，山东 青岛 266061）

关键词：制造企业,场景深耕,服务创新绩效,价值共创行为,数字化能力

基金：国家社会科学基金一般项目（17BGL027）

数字经济时代，诸多制造企业为提高服务创新绩效，在需求端开拓场景业务，并通过场景迭代改善用户体验，但是场景业务如何影响服务创新绩效，理论和实践对其认识均存在不足。假设支撑前端场景深耕、优化客户体验的后台是服务创新生态系统的价值共创行为，构建场景深耕对服务创新绩效的理论模型，基于462份制造企业调研数据，通过实证分析发现：场景深耕有利于促进制造企业服务创新绩效提升，价值共创行为在场景深耕与服务创新绩效之间具有部分中介作用，制造企业数字化能力正向调节场景深耕与价值共创行为之间的关系。基于需求端和供给端整合视角，剖析场景深耕对服务创新绩效影响的内在机制，对制造企业依托场景进行服务创新具有一定指导意义。

来源：2023年第23期

《科技进步与对策》期刊编辑部

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