科技进步与对策

作者：刘晓彦

单位：（江苏科技大学 经济管理学院，江苏 镇江 212003）

关键词：制造业服务化,服务化转型,产品导向型服务,顾客导向型服务,资源基础观

基金：广东省哲学社会科学项目（GD20XGL34）；江苏省哲学社会科学项目（2021SJA2097）

服务化是全球制造业转型趋势，但存在服务化—绩效关系和服务化转型路径方面的争议。已有研究很少量化检验不同服务间关系，基于资源基础观，关注产品导向型与顾客导向型两类基本服务的关系及二者的绩效影响，对我国241家耐用消费品与工业品制造企业的服务业务和绩效进行问卷调查，采用验证性因子分析、结构方程模型等方法对调查数据进行统计分析。结果表明，产品导向型服务能够促进顾客导向型服务的发展，顾客导向型服务对企业绩效产生积极影响，产品导向型服务通过促进顾客导向型服务的发展对企业绩效产生间接影响。基于研究结论，从动态演化的时间维度解释关于服务化—绩效关系正向、负向、非线性的研究争议，并从3种VRIN资源视角解释关于服务化转型路径线性、共存、反向的研究争议，为未来服务化研究和我国实践提供参考借鉴。

来源：2022年第24期

《科技进步与对策》期刊编辑部

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